En Muioriginal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones para realizar cambios, devoluciones o reembolsos según las condiciones descritas a continuación.
Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Requisitos para el derecho de desistimiento:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
- Se deberá incluir el comprobante de compra o factura.
- El cliente es responsable de los costos directos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o haya sido enviado por error.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:
- Contacta con nosotros a través de [info@muioriginal.com o 637720257 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).
- Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.
Opciones disponibles:
- Reemplazo del producto sin costo adicional.
- Reembolso total del importe pagado.
Nota: En estos casos, Muioriginal asumirá los costos de envío de la devolución.
Condiciones generales para devoluciones
Para aceptar una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- El embalaje original debe estar intacto y en buen estado.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados.
Procedimiento para devoluciones
- Contacta con nuestro equipo:
Envía un correo electrónico a info@muioriginal.com indicando:- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto si está defectuoso o en mal estado (opcional, pero recomendable).
- Recepción de instrucciones:
Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el envío de la devolución. En algunos casos, te proporcionaremos una etiqueta de devolución. - Preparación del paquete:
- Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
- Incluye el comprobante de compra dentro del paquete.
- Envío:
- Realiza el envío a la dirección indicada.
- En caso de que [Nombre de tu Tienda] asuma los costos de devolución (productos defectuosos o errores de envío), organizaremos la recogida o reembolso del costo del envío.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 días hábiles tras recibir y verificar el producto devuelto .Se reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío originales, excepto cuando el motivo de la devolución sea un cambio de opinión .El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Excepciones a las devoluciones
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, un tamaño o color diferente), por favor contáctanos. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.